En el mundo del retail y del e-commerce, la innovación es fundamental para mantener la ventaja competitiva y anticiparse a las necesidades dinámicas y las demandas futuras de los consumidores.
A medida que la transformación digital se acelera en todas las empresas, los retailers buscan continuamente soluciones inventivas para mejorar el compromiso, agilizar las operaciones e impulsar el crecimiento. Desde la inteligencia artificial y el aprendizaje automático hasta la realidad aumentada y la tecnología blockchain; la innovación está remodelando sin cesar el retail, ofreciendo oportunidades completamente nuevas para que las marcas conecten con sus clientes de maneras más significativas.
Reconocer a los mejores
Nuestro e-book gratuito, Global Retail Voices, identifica y celebra a los 50 principales líderes del retail y del e-commerce que, colectivamente, están forjando el e-commerce y la industria del retail del futuro. Esta interesante publicación muestra las mentes más brillantes y cómo están utilizando las tecnologías y las técnicas de vanguardia para revolucionar la experiencia en el mundo del retail.
Afinando nuestra ventaja técnica
En el mundo del retail actual, una serie de tecnologías innovadoras están cambiando la forma en que las empresas operan y se relacionan con sus consumidores. Estas son las tres principales tendencias que están sacudiendo el e-commerce:
1. Inteligencia Artificial (IA) y Machine Learning (ML)
La IA y el ML se emplean para personalizar la experiencia de compra, predecir el comportamiento de los consumidores y optimizar las cadenas de suministro. La IA generativa ha ido más allá de los torpes chatbots y las recomendaciones básicas de productos; ahora puede ofrecer experiencias de compra hiper personalizadas. La IA avanzada puede ahora generar sugerencias de productos a medida, crear contenidos de marketing personalizados e incluso diseñar productos únicos basados en preferencias individuales. Este profundo nivel de personalización no sólo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también impulsa las tasas de conversión al hacer que la experiencia de compra resulte más intuitiva. Los algoritmos de aprendizaje automático también ayudan a prever la demanda, lo que permite a los retailers gestionar el inventario de forma más eficiente y reducir los residuos.
2. Realidad Aumentada ( RA)
En 2024, la integración de la realidad aumentada en las estrategias omnicanal está ofreciendo a los consumidores experiencias inmersivas y transformando la propia naturaleza del modo en que los clientes interactúan con los productos. Los minoristas están combinando experiencias online y offline al permitir a los compradores «probarse» virtualmente ropa, accesorios o incluso visualizar cómo quedarán los muebles en sus casas antes de hacer una compra. Esta tecnología se integra a la perfección en múltiples plataformas -web, aplicaciones móviles y tiendas físicas-, garantizando una experiencia de compra coherente, envolvente y muy atractiva. Esta tecnología no solo mejora el compromiso del cliente y aumenta la confianza del comprador, sino que se ha convertido en una herramienta fundamental para reducir las tasas de devolución.
3. Tecnología Blockchain
Blockchain es cada vez más importante en el mundo del retail y del e-commerce por su capacidad de proporcionar transparencia, trazabilidad y seguridad. Los minoristas están utilizando la tecnología blockchain para rastrear el origen y el movimiento de las mercancías a lo largo de la cadena de suministro, garantizando la autenticidad y la trazabilidad, y reduciendo el riesgo de fraude. Cada vez más minoristas están adoptando blockchain para proporcionar a los clientes información verificable sobre el origen de los productos, el abastecimiento ético y el impacto medioambiental. Dado que Blockchain también facilita las transacciones seguras y transparentes, tiene un papel que desempeñar en la mejora de la confianza de los consumidores, especialmente en sectores como el de los productos farmacéuticos y de lujo, donde la autenticidad y la legitimidad son primordiales.
Las tecnologías de pago sin fricción, como los pagos sin contacto, los monederos móviles y los sistemas de «salida inmediata», están agilizando el proceso de pago. Entre sus ventajas se incluyen la reducción de los tiempos de espera, el aumento de la satisfacción del cliente y el incremento de las ventas.
En conjunto, estas tecnologías están impulsando la innovación en el mundo del retail y del e-commerce, lo que permite a las empresas satisfacer las expectativas cambiantes de los consumidores y optimizar sus operaciones. Al adoptar este tipo de enfoques innovadores, los minoristas pueden mantenerse a la cabeza en un mercado altamente competitivo, ofreciendo propuestas de valor únicas que resuenen entre los consumidores de hoy en día, conocedores de la tecnología.
Celebrar la innovación y la inspiración en el e-commerce
Nuestro último ebook, Global Retail Voices, presenta a diferentes líderes de sectores y conocimientos diversos que están realizando cambios significativos en un amplio espectro de mercados. Cada una de las personas reseñadas está aportando el tipo de liderazgo, impacto e innovación que está haciendo avanzar a los retailers y al e-commerce de todo el mundo.
Como dice Manuel Bonnin, Director de Innovación de Asendia:
"Con su visión, estos innovadores están reconfigurando el panorama del retail. Desde la integración de las tecnologías más avanzadas hasta la revolución de la gestión de la cadena de suministro y el servicio al cliente, sus enfoques inspiran a otros a pensar en grande, con más audacia y creatividad"
Al ritmo de los avances tecnológicos
Mantenerse al día de los avances tecnológicos y la innovación digital es crucial. Los consumidores de hoy buscan experiencias que no sólo sean eficientes y gratificantes, sino también entretenidas. Los principales minoristas responden ofreciendo experiencias únicas y superando continuamente los límites de la originalidad y la invención. En Asendia, nuestro propio enfoque de la innovación incluye nuestras plataformas integradas de envío y seguimiento, nuestra prestación sin fisuras de servicios de despacho de aduanas, junto con nuestros enfoques para permitir la transparencia, la trazabilidad y la sostenibilidad.
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Global Retail Voices encaja perfectamente con la cultura de mejora constante de Asendia y celebra a los innovadores que están dando forma al futuro del retail. Es una lectura esencial para cualquier persona interesada en la vanguardia de la innovación en el mundo del e-commerce. Descarga hoy mismo tu copia gratuita.
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